BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ TẠI COMBAT PC GAMING GEAR

SẢN PHẨM MUA THÔNG QUA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT):

Đối với những sản phẩm khách hàng đặt mua trên các sàn TMĐT (shopee, lazada, tiki) của Combat PC Gaming Gear, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ cung cấp địa chỉ để tự đóng gói gửi bảo hành chính hãng.

Phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành quý khách tự chi trả.

SẢN PHẨM MUA TRỰC TIẾP TẠI SHOWROOM:

A. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Bước 1:

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Combat PC Gaming Gear qua các hình thức sau:

• Hotline: 0907 339937
• Trò chuyện trực tiếp với Combat PC Gaming Gear tại Website hoặc Fanpage.
• Liên hệ trực tiếp tại showroom Combat PC Gaming Gear.

Bước 2:

Quý khách gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến showroom Combat PC Gaming Gear tại địa chỉ:

• TTBH Combat PC Gaming Gear
• Hotline: 0907 339937
• 765 Lý Thường Kiệt, Phường 5, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang

Bước 3:

• Sau khi hoàn tất xử lý bảo hành nhân viên của shop có trách nhiệm gọi điện thoại thông báo cho khách hàng đến nhận hoặc shop ship tận nơi đối với khách hàng ở xa.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

• Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm phải có tem của shop hoặc tem nhà phân phối chính hãng, hóa đơn mua hàng, hoặc số serial trên mỗi sản phẩm (khi mua hàng, sản phẩm của quý khách đã được lưu thông tin và serial trên hệ thống của shop).
  • Sản phẩm không trầy xước, cháy nổ, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng, mất serial trên sản phẩm.
• Những sản phẩm sau đây không đủ điều kiện bảo hành:
  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không có tem niêm phong, bị tẩy xóa hoặc không còn nguyên dạng ban đầu.
  • Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
  • Bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong khi chưa có xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Combat PC Gaming Gear.
  • Bị hư hỏng, chập điện hoặc cháy do sử dụng sai mục đích. Tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:

1. Chính sách đổi mới 100%:

a. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với Gaming Gear.

b. Đổi mới 100% các sản phẩm phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày (tính từ thời điểm mua hàng) áp dụng đối với các sản phẩm: Linh kiện máy tính và màn hình.

c. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%:

• Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
• Sản phẩm không trầy xước, cấn móp. Đối với các sản phẩm có màn hình thì tấm nền màn hình nguyên vẹn không trầy.

2. Thời gian xử lý đối với bảo hành sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

a. Lỗi do nhà sản xuất:

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành Combat PC Gaming Gear tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành:

• Phát hiện ra lỗi: Combat PC Gaming Gear tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
• Chưa phát hiện ra lỗi: Combat PC Gaming Gear có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, Combat PC Gaming Gear xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

Chính sách bảo hành của hãng được áp dụng cho từng nhóm hàng/sản phẩm cụ thể như sau:

Nhóm Hàng	Thương Hiệu	Hình Thức Bảo Hành	Thời gian bảo hành dự kiến*	Ghi Chú (Yêu Cầu Thêm)
CASE (Vỏ máy PC)	ANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Cougar, Deepcool, FSP, Gigabyte, Golden Field, Inwin, MSI, PhanTek, Raijintek, Thermaltake, Xigmatek, Aigo	Sửa chữa hoặc đổi tương đương linh kiện bên trong case (vỏ máy PC).	7-10 ngày
COOLING – FAN	Asus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, GameStorm, Gigabyte, Inwin, MSI, Noctua, NZXT, Raijintek, SilverStone, Thermaltake, Xigmatek	Đổi tương đương hoặc đổi mới	7-10 ngày	Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588 Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
CPU	AMD, Intel	Lỗi kỹ thuật đổi mới	7-10 ngày	Khách hàng cần giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, batch number/imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
HDD	Seagate, Seagate(Ironwolf), WD	Đổi tương đương hoặc đổi mới	7-10 ngày
Main	Asrock, Asus, Gigabyte, MSI	Sửa chữa hoặc đổi tương đương	7-10 ngày	Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588 Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
PSU	ANTEC, Asus, Cooler Master, Corsair, Deepcool, FSP, GameStorm, Gigabyte, Seasonic, SilverStone	Sửa chữa hoặc đổi tương đương	7-10 ngày
RAM Laptop	Adata, Corsair, Crucial, Gskill, Kingmax, Kingston, Lexar, PNY, Transcend	Đổi mới hoặc đổi tương đương	7-10 ngày
RAM PC	Adata, Corsair, Crucial, GALAX, Geil, Gigabyte, Gskill, HyperX, Kingston, Klevv, Patriot, PNY, Thermaltake, Transcend	Đổi mới hoặc đổi tương đương	7-10 ngày
SSD	Adata, Apacer, Gigabyte, Kingston, Lexar, Patriot, Phantom, Pny, SamSung, Seagate	Đổi mới hoặc đổi tương đương	7-10 ngày
VGA	Asus, EVGA, GALAX, Gigabyte, Inno 3D, MSI, Palit	Sửa chữa hoặc đổi tương đương	7-10 ngày	Hãng Asus có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588 Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
Bàn Phím	Razer, SteelSeries, Asus, Corsair, Cougar, Logitech, Newmen	Lỗi kỹ thuật đổi mới	7-10 ngày	Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
	Akko, Cooler Master, Dare-U	Sửa chữa hoặc đổi mới
	Ducky, Durgod, E-Dra, Fuhlen	Sửa chữa hoặc đổi tương đương
	IKBC, Leopold	Sửa chữa
	Microsoft, Rapoo, HyperX	Đổi tương đương hoặc đổi mới
Chuột	Asus, Razer, SteelSeries, Logitech, Corsair, Cougar	Lỗi kỹ thuật đổi mới	7-10 ngày	Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
	Akko, Cooler Master, Dare-U	Sửa chữa hoặc đổi mới
	Durgod, E-Dra, Fuhlen	Sửa chữa hoặc đổi tương đương
	HyperX, Microsoft, Rapoo, Zowie	Đổi tương đương hoặc đổi mới
Tai Nghe	Asus, Razer, SteelSeries, Astro, Logitech, Corsair, Cougar	Lỗi kỹ thuật đổi mới	7-10 ngày	Đối với các hãng: Asus, Razer, Steelseries khách hàng vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành sản phẩm, imei sản phẩm phải trùng với imei trên hộp.
	Durgod, E-Dra, Sennheiser	Sửa chữa hoặc đổi tương đương
	MSI, Plantronics, Rapoo, HyperX	Đổi tương đương hoặc đổi mới
	Cooler Master, Dare-U	Sửa chữa hoặc đổi mới
Tay Cầm	Microsoft, Rapoo	Đổi tương đương hoặc đổi mới
Màn hình	Acer	Sửa chữa hoặc đổi tương đương	7-14 ngày	Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1900-969601 Liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
	AOC			Có dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 028-39330955 Liên hệ qua website: https://vn.aoc.com/warranty.php
	Asus			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588 Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
	BenQ			Có dịch vụ bảo hành tại trung tâm uỷ quyền Hãng, quý khách có thể liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
	Cooler Master			Tham khảo chính sách bảo hành sản phẩm tại https://www.coolermaster.com/vn/vi-vn/warranty/
	Dell			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455
	Gigabyte, HKC, MSI, Philips, Viewsonic
	HP			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868 Liên hệ qua website: https://www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html
	Lenovo			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318 Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/
	LG			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503 Liên hệ qua website: https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh
	Samsung			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588-889 Liên hệ qua website: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/
Laptop	Acer	Sửa chữa hoặc đổi tương đương	7-21 ngày	Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1900-969601 Liên hệ qua website: https://www.acer.com/ac/vi/VN/content/servicecenter
	Asus			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6588 Liên hệ qua website: https://www.asus.com/vn/support/
	Dell			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800 545455
	HP			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-588868 Liên hệ qua website: https://www.baohanhhp.vn/vi/lien-he-chung-toi.html
	Lenovo			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-6318 Liên hệ qua website: https://www.lenovo.com/vn/vn/contact/
	LG			Có dịch vụ bảo hành tại Hãng, quý khách có thể liên hệ tổng đài: 1800-1503 Liên hệ qua website: https://www.lg.com/vn/tro-giup/bao-hanh
	MSI

COMBAT PC GAMING GEAR CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!